1. 先搞清楚你要退还是改：退票=不走了，钱拿回来（但要扣手续费）。改签=换个时间/车次走，不取消行程。想清楚再操作，一张票只能改签1次。
2. 退票：开车前8天以上免费；48小时以上扣5%；24-48小时扣10%；不足24小时扣20%。车开了就不能退。买错票了？付款后30分钟内且开车前4小时以上，可以线上免费退票，不扣钱。
3. 没赶上车？赶紧改签：车开了不能退票但可以改签。当天24点前免费改签当天其他有余票的列车；改第二天或以后收40%改签费，且必须在当天24点前办好。改签后的车票不能再退票。