1. 保留证据：发现问题第一件事不是去找客服吵架，是截图。商品页面、宣传文案、价格信息全部截屏。订单详情、支付记录、聊天记录全部截屏。收到货有问题开箱录像、问题部位拍照。商家发现你要投诉可能连夜改商品页面、下架链接——截图一定要趁早。
2. 先找平台再找12315：先在购物平台订单页面点"申请售后"或"投诉卖家"上传证据要求介入。解决不了再打开微信搜"12315"小程序→"我要投诉"→填商家全称→投诉内容（何时在何平台向何商家购买何商品出现何问题要求何赔偿）→上传证据→生成投诉编号查进度。投诉由商家实际经营地的市场监管部门处理，平台会自动转办。
3. 赔偿标准：商家欺诈→退一赔三（不足500按500算）。食品过期/变质/添加违禁成分→退一赔十（不足1000按1000算）。市场监管部门7个工作日内决定是否受理，45日内完成调解。调解失败可去法院起诉。