1. 紧急情况直接打：110（治安/刑事/紧急纠纷/盗抢/人身威胁）· 119（火灾/抢险救援/危化品泄漏）· 120（医疗急救/突发重病/重伤）· 122（交通事故报警）· 12395（水上遇险求救/船舶/落水）。不确定算不算紧急？看到有人受伤、起火、正在打架——打就对了，让接警员判断。12345不受理紧急情况。
2. 万能客服——12345：政府"总客服"，7×24小时人工。不管投诉、求助、咨询、建议，只要是跟政府部门有关的事，优先打这个。说清楚三样东西：什么事、在哪发生的、你的联系方式。12345是非紧急政务热线。多数地区12315、12369等专线已并入12345，打过去自动转接。
3. 专线（按场景分类）：消费维权：12315（消费纠纷/假冒伪劣/食品安全）、12378（保险误导/拒赔/乱收费）、12363（金融消费投诉）、12305（快递丢件/破损）。人社社保：12333（欠薪/社保/劳动合同/工伤）、12393（医保报销/异地就医/欺诈骗保）、12329（公积金）、12351（职工维权）。环保安全：12369（环境污染/大气/水/噪音）、12350（安全生产隐患）、12336（违法用地）。交通出行：12328（出租车/网约车/客运投诉）、12306（铁路服务）、12326（民航服务监督）、12123（交管/违章/驾照）、12122（高速报警/救援）。市政城管：12319（市政/供水/燃气/市容/违建/噪音）、12342（城管投诉/占道经营）。法律监督：12348（免费法律咨询）、12388（官员违纪举报）、12389（公安民警违纪）、12309（检察服务）、12368（法院诉讼）、12337（扫黑除恶）、12339（国家安全/间谍举报）。税务能源：12366（偷税漏税/发票/个税）、95598（国家电网/停电/报修）、12398（能源监管）、95158（燃气/漏气/报修）。通信网络：12321（骚扰电话/垃圾短信/诈骗短信）、12377（互联网违法/不良信息）、12300（电信用户申诉/乱扣费）、10086/10010/10000（运营商客服）。医疗教育：12320（公共卫生/医疗纠纷）、12356（心理援助）、12355（青少年维权/校园欺凌）、12391（教育举报/乱收费/补课）。其他：12308（外交部全球领事保护）、12318（文化旅游投诉）、12316（农业农村/农资/种子）、96110（国家反诈中心）。